Career / Carrière · Mood / Humeur

Happy now? / Alors, heureux ?

customer service

Today, I want to scream to the world some inconsistencies. No short stories where I try to be funny.

Today, I am dead serious but I don’t know why. Some days are like that.

Today, I have questions for you: do you know how important is the customer service of a company? I mean, do you know how customers value a company thanks to its customer service? Do you know how important it is for a company to have a good customer service?

In today’s world, a bad customer experience spreads very fast. Studies have shown that an unhappy customer will tell it to 7 people, whereas a happy one will give his/her opinion to 3 people only (not including internet).

That said, there are still a lot a big company with poor or non-existent customer service. Other customer relation departments do not have the means to keep customers satisfied.

However, my point is on the other side of the mirror.

Now, I will ask you to imagine entering a company. You’re pushing the main door, turn right, and then continue straight. A little bit more. Here you are in the customer service corner. Depending on the size of the firm, it will be as small as 1 person up to many more people sharing common properties: they take on a lot of complains all day long for a very low salary. Big responsibilities for no rewards.

I have been one of them. For example, one customer didn’t like I wasn’t able to help her, so she insulted me and asked me if I was working legally there. Really? Yep. I learnt an important lesson that day: consumers are bad and limited, and I better change job. Don’t get me wrong, when I leave work, I become one of those consumers. Ok, maybe I wouldn’t question the work permit, but I know how to be bad if I am not happy.

There are the success stories as well, where an angry customer was so satisfied with my assistance that he eventually bought several other products.

So my point is that customer service representatives have low salary because they supposedly don’t create measurable wealth to the company. However, their earnings don’t take into account the difficult working conditions added to the subjective wealth (also called reputation) they contribute to.

I am just saying that if you want to improve your customer services, not only you must satisfy your customers, but also give more consideration to your employees that are in the shadow.

*Well, my point was actually to ask for a raise to my boss…


Aujourd’hui, je veux crier au monde entier quelques incohérences. Pas d’histoires courtes où j’essaie d’être drôle.

Aujourd’hui, je suis super sérieuse et je ne sais pas pourquoi. Il y a des jours comme ça.

Aujourd’hui, j’ai des questions pour vous : connaissez-vous l’importance du service client d’une entreprise ? Je veux dire, savez-vous à quel point les consommateurs apprécient une entreprise grâce à son service client ? Savez-vous à quel point il est important d’avoir un bon service client pour une société?

Dans le monde actuel, un client va diffuser rapidement sa mauvaise expérience. Des études ont montré qu’un client mécontent va le dire à 7 personnes, tandis qu’un client satisfait va donner son opinion a 3 personnes seulement (sans compter internet).

Ceci dit, il y a toujours beaucoup de grandes entreprises avec un service client médiocre ou inexistant. D’autres départements de relation client n’ont pas les moyens de garder les clients satisfaits.

Cependant, l’objet de cet article se trouve de l’autre côté du miroir.

Maintenant, je vais vous demander d’imaginer que vous entrez dans une société. Vous poussez la porte principale, tournez à droite, et puis continuez tout droit. Encore un peu. Voilà, vous êtes dans le coin service client. Suivant la taille de l’entreprise, il y a 1 à plusieurs personnes qui partagent les mêmes propriétés : ils assument beaucoup de plaintes pour un salaire très bas. Importantes responsabilités sans compensation.

J’ai été l’un d’eux. Par exemple, une client n’a pas aimé que je n’ai pas pu l’aider, donc elle m’a insultée et m’a demandé si je travaillais légalement ici. Vraiment? Ouais. J’ai appris une grande leçon ce jour là : les clients sont méchants et limités, et je ferais mieux de changer de boulot. Ne vous méprenez pas, quand je sors du travail, je deviens un de ces consommateurs.  Ok, peut-être que je ne remettrais pas en cause le permis de travail, mais je sais être méchante quand je suis mécontente.

Il ya des belles réussites aussi, où un client énervé fut tellement satisfait de mon aide qu’il a fini par acheter plusieurs de nos produits.

Donc, là où je veux en venir est que les conseillers clientèle sont peu payés car, apparemment, ils ne créent pas de richesse mesurable pour la société. Or, leur salaire ne tient pas compte des conditions de travail difficiles en plus de la valeur ajoutée (pour la réputation) qu’ils apportent.

Je dis juste que si vous voulez améliorer vos services client, non seulement vous devez satisfaire vos clients, mais aussi donner plus de considération à vos employés de l’ombre.

*Bon, en fait, mon objectif était de demander une augmentation à mon boss…

 

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